Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 7 août 2025

Chez Denaraexvo, nous nous engageons à fournir des services éducatifs de qualité exceptionnelle. Cette politique de remboursement décrit les conditions dans lesquelles les remboursements peuvent être demandés et traités.

1. Période de garantie satisfait ou remboursé

Nous offrons une garantie de satisfaction de 14 jours calendaires à compter de la date d'achat initiale. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre cours ou formation, vous pouvez demander un remboursement complet durant cette période.

Conditions d'éligibilité

Pour être éligible à un remboursement durant la période de garantie, vous devez :

• Avoir complété moins de 30% du contenu du cours

• Soumettre votre demande dans les 14 jours suivant l'achat

• Fournir une raison brève pour votre demande

• Ne pas avoir violé nos conditions d'utilisation

2. Remboursements après la période de garantie

Après l'expiration de la période de garantie de 14 jours, les remboursements ne sont généralement pas accordés. Cependant, nous pouvons examiner les demandes au cas par cas dans les circonstances exceptionnelles suivantes :

Circonstances exceptionnelles

Problèmes techniques graves : Si vous rencontrez des problèmes techniques persistants empêchant l'accès au contenu et que notre équipe support n'a pas pu résoudre ces problèmes dans un délai raisonnable.

Contenu manquant ou incomplet : Si le cours ne contient pas le contenu décrit dans la description du produit ou si des modules essentiels sont manquants.

Circonstances personnelles exceptionnelles : En cas de maladie grave, d'urgence familiale ou d'autres situations exceptionnelles documentées.

3. Exclusions de remboursement

Les remboursements ne seront pas accordés dans les situations suivantes :

• Changement d'avis après avoir complété plus de 30% du cours

• Manque de temps pour suivre le cours

• Cours déjà complétés ou certificats déjà obtenus

• Achats effectués via des plateformes tierces

• Violations des conditions d'utilisation ou comportement inapproprié

• Cours ou formations en promotion ou à prix réduit avec mention explicite de non-remboursabilité

• Services additionnels tels que coaching personnalisé ou consultations individuelles après réalisation

4. Abonnements et paiements récurrents

Annulation d'abonnement

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment depuis votre compte. L'annulation prendra effet à la fin de la période de facturation en cours. Aucun remboursement ne sera émis pour la période déjà facturée.

Remboursement d'abonnement

Les remboursements pour les abonnements sont possibles uniquement :

• Durant les 14 premiers jours du premier cycle de facturation

• Si vous avez accédé à moins de 30% du contenu disponible

• En cas d'erreur de facturation démontrée

Les renouvellements d'abonnement ne sont pas éligibles au remboursement.

5. Procédure de demande de remboursement

Étapes à suivre

Pour demander un remboursement, veuillez suivre ces étapes :

1. Contactez notre service client à l'adresse info@Denaraexvo.pro

2. Indiquez votre numéro de commande et la date d'achat

3. Précisez le cours ou service concerné

4. Expliquez brièvement la raison de votre demande

5. Attendez la confirmation de notre équipe sous 3 à 5 jours ouvrables

Informations requises

Votre demande doit inclure :

• Nom complet associé au compte

• Adresse email d'inscription

• Numéro de commande ou référence de transaction

• Description du problème ou raison de la demande

6. Traitement des remboursements

Délais de traitement

Une fois votre demande de remboursement approuvée :

• Le remboursement sera traité dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables

• Les fonds seront crédités sur le mode de paiement original

• Le délai d'apparition sur votre compte bancaire peut varier selon votre établissement financier

• Vous recevrez une confirmation par email une fois le remboursement effectué

Méthode de remboursement

Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement original utilisé lors de l'achat. Si ce mode n'est plus disponible, nous vous proposerons une alternative appropriée.

7. Remboursements partiels

Dans certaines situations, un remboursement partiel peut être proposé au lieu d'un remboursement complet :

• Si vous avez consommé une partie substantielle du contenu

• Pour les formations multi-modules où seuls certains modules posent problème

• En cas de résolution partielle d'un problème technique

• Pour compenser un désagrément mineur sans annulation complète

Le montant du remboursement partiel sera déterminé au cas par cas en fonction des circonstances spécifiques.

8. Crédits et bons d'achat

En alternative au remboursement monétaire, nous pouvons proposer :

Crédit de compte : Un crédit équivalent utilisable sur notre plateforme pour l'achat d'autres cours ou services.

Bon d'achat : Un bon de réduction applicable sur vos prochains achats.

Transfert de cours : La possibilité de transférer votre inscription vers un autre cours de valeur équivalente.

Ces alternatives peuvent offrir une plus grande flexibilité et valeur que les remboursements directs.

9. Erreurs de facturation

Si vous identifiez une erreur de facturation, veuillez nous contacter immédiatement. Nous enquêterons sur toute anomalie signalée et procéderons aux corrections nécessaires.

Types d'erreurs couvertes

• Facturation en double

• Montant incorrect facturé

• Facturation pour un service non commandé

• Continuation de facturation après annulation

• Application incorrecte de codes promotionnels

Les corrections pour erreurs de facturation seront effectuées dans les meilleurs délais et sans restriction de période.

10. Accès au contenu après remboursement

Une fois un remboursement accordé et traité :

• Votre accès au cours ou service remboursé sera immédiatement révoqué

• Vous ne pourrez plus télécharger ou accéder aux ressources associées

• Les certificats obtenus seront invalidés

• Toute progression enregistrée sera supprimée

Assurez-vous de sauvegarder toute information importante avant de soumettre une demande de remboursement.

11. Achats groupés et offres spéciales

Packs et bundles

Pour les achats groupés de plusieurs cours :

• Les remboursements s'appliquent généralement à l'ensemble du pack

• Les remboursements partiels peuvent être considérés selon les circonstances

• Le prix unitaire pour les remboursements partiels sera calculé sans l'avantage tarifaire du pack

Offres promotionnelles

Les cours achetés pendant des promotions spéciales sont soumis aux mêmes conditions de remboursement, sauf mention contraire explicite lors de l'achat.

12. Droit de rétractation légal

Conformément à la législation applicable, vous disposez d'un droit de rétractation. Cependant, en accédant au contenu numérique avant la fin du délai de rétractation, vous reconnaissez expressément renoncer à ce droit pour le contenu consulté.

Nous appliquons notre politique de garantie de 14 jours qui peut offrir des conditions plus avantageuses que le droit légal de rétractation dans certains cas.

13. Modifications de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les modifications entreront en vigueur dès leur publication sur cette page. Les achats effectués avant une modification restent soumis aux conditions en vigueur au moment de l'achat.

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé des éventuelles mises à jour.

14. Contact et assistance

Pour toute question concernant notre politique de remboursement ou pour soumettre une demande, veuillez nous contacter :

Email : info@Denaraexvo.pro

Téléphone : +33 4 77 32 22 08

WhatsApp : +33 4 77 32 22 08

Adresse : 39 Rue du Clocher, 87000 Limoges, France

Notre équipe de support client est disponible pour vous aider et répondre à toutes vos préoccupations concernant les remboursements.

Cette politique de remboursement fait partie intégrante de nos conditions générales d'utilisation. En effectuant un achat sur notre plateforme, vous acceptez les termes de cette politique.